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近日，上海市水務局正式印發《深化對標改革提升企業感受 持續優化供排水營商環境工作方案》，擬推進落實《城鎮供水廠污泥處理處置技術規范》，將泥渣含固率作為新增指標列入供水企業規范化考核，確保標準落實落地。繼續推進《供水廠生產廢水回用通用技術要求》的標準制定工作，在標準出臺后，探索開展供水廠廢水回用技術推廣應用工作。
下面是原文↓
深化對標改革 提升企業感受
持續優化供排水營商環境工作方案
為貫徹市委、市政府優化營商環境決策部署，落實《上海市聚焦提升企業感受度 持續打造國際一流營商環境行動方案》，持續深化供排水接入改革，立足企業需求和可感可及，優化水務營商環境，做好世界銀行營商環境成熟度評估測評工作，制定本工作方案。
一、總體要求
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實習近平總書記考察上海重要講話精神和對上海工作的重要指示要求，深化供排水接入改革，提升供排水服務水平，持續打造市場化、法治化、國際化一流營商環境。
二、工作舉措
(一)持續提升供排水接入服務水平。嚴格按照《關于進一步優化營商環境供排水接入改革的實施意見》(滬水務〔2020〕255號)等相關文件要求，按照1個接通環節，供排水接入服務單位在6個自然日內完成項目供排水接入通水工程施工服務。按照相關文件要求，嚴格執行免費接入的相關規定。(責任部門：供排水接入服務單位)
(二)常態化開展供水可靠性監管。落實《上海市供水可靠性管制計劃(試行)》的要求，常態化開展年度供水可靠性評估工作，并向社會公布本地區供水可靠性評價及對供水企業的獎懲結果。(責任部門：供水中心、計財處、各區水務局、相關供水企業)
(三)深化優化排水接入流程。繼續配合市住房城鄉建設管理委深化“水電氣網聯合報裝”一件事，優化業務流程。配合開展工程建設項目審批管理系統集成改造，將占掘路審批及臨時排水審批嵌入排水接入流程，方便用戶辦事，提升企業感受度。(責任部門：排水中心、行政服務中心、各區水務局)
(四)推進供水企業信息公開規范化。推進全市供水企業貫徹落實《上海市公共供水企業信息公開管理規定》《上海市公共供水水質信息公開管理辦法》，進一步規范本市公共供水企業信息公開工作。堅持公開為常態、不公開為例外原則，增加供水成本公開，細化服務信息。明確信息公開的時限和申訴處理流程，保障申請人獲取與自身利益密切相關信息的權利。(責任部門：供水中心、調度中心、各區水務局、相關供水企業)
(五)探索開展供水環境可持續性工作。推進落實《城鎮供水廠污泥處理處置技術規范》，將泥渣含固率作為新增指標列入供水企業規范化考核，確保標準落實落地。繼續推進《供水廠生產廢水回用通用技術要求》的標準制定工作，在標準出臺后，探索開展供水廠廢水回用技術推廣應用工作。(責任部門：供水中心、調度中心、相關供水企業)
(六)常態化開展滿意度測評。各區水務局、供水事務中心、排水事務中心每年常態化組織開展供排水接入服務滿意度測評，并在進行企業滿意度測評時將調查數據按受訪企業主性別進行分類，滿意度測評結果應當向社會公開。(責任部門：各區水務局、供水中心、排水中心)
(七)加強宣傳推介。以通俗易懂的形式向用戶宣傳最新的改革政策，制作一圖讀懂、政策解讀等便于用戶迅速理解掌握改革政策的宣傳品。做好各相關服務人員的政策培訓，在服務過程中積極宣傳供排水接入改革政策，加快形成主動服務、積極參與、全力支持的良好氛圍。(責任部門：行政服務中心、各區水務局、供排水接入服務單位)
三、組織保障
(一)加強組織領導
各市級部門應當加強對供排水服務提升工作的組織推進，做好全市標準規范的貫徹落實工作，并指導各區開展改革落實、案例積累、政策宣傳等工作。各區水務局應當負責統籌推進本區行政管理范圍內的供排水接入改革工作，指導督促本區供排水接入服務單位具體開展供排水接入改革工作，確保改革政策落實到位。
(二)對標先進做法
分析世界銀行營商環境報告，剖析世界銀行評價指標體系，根據專家評估結果和市場調查結果，全面對標世界先進地區的優秀經驗做法。堅持問題導向、目標導向、結果導向，聚焦供排水服務全流程，扎實推動各項改革舉措落細落實，提升服務品質。
(三)提升服務水平
堅持以用戶為核心，注重企業感受度的提升，緊緊圍繞用戶視角和需求，將優質服務向前延伸，主動為用戶提供技術咨詢服務、提前介入指導，實現供排水接入辦理全過程、一門式的集成服務， 進一步提升行業服務水平，切實提高用戶滿意度和獲得感。
