劉細鳳

安科瑞電氣股份有限公司 上海嘉定 201801

摘要：隨著電力市場發(fā)展水平的不斷提高以及電力體制改革的不斷推進，電力企業(yè)面臨的電費回收風險越來越大，管理也更加復(fù)雜。客戶欠費不僅使供電企業(yè)蒙受損失，也給用電客戶帶來了不必要的麻煩。推廣電費預(yù)付費方式，是基于當前電力企業(yè)面臨的電費回收挑戰(zhàn)而積極探索的一種新的電能消費方式，是當前電網(wǎng)企業(yè)售電側(cè)的一次轉(zhuǎn)變。可以有效地降低電力部門供電管理成本，提升電力服務(wù)水平，提高電費回收率，同時也能大大降低運營風險，有利于提高企業(yè)經(jīng)濟效益。文章針對電費預(yù)付費方式推廣存在的問題展開分析與討論，并提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：電費；預(yù)付費；推廣；問題；對策

引言

在國家倡導(dǎo)“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)"新經(jīng)濟形態(tài)下，一大批企業(yè)紛紛通過互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合，打造新的產(chǎn)業(yè)增長點，電力市場營銷也需要跟上移動互聯(lián)網(wǎng)時代的步伐。當前國家電網(wǎng)公司“大營銷"體系的建設(shè)中，智能電能表在全國范圍內(nèi)普及，用電信息采集系統(tǒng)也已經(jīng)實現(xiàn)了“全覆蓋、全采集"。采用電力用戶預(yù)付費模式進行管理，通過實時采集現(xiàn)場運行數(shù)據(jù)、遠程預(yù)付費平臺，使供電公司可以以技術(shù)手段保證預(yù)售制模式的順利實施，用戶“先買電后用電"，將供電關(guān)系納入市場經(jīng)濟軌道，從一定程度上可以促進供用電關(guān)系的良性循環(huán)，規(guī)避電費回收風險，提高電費回收率。

一、電費預(yù)付費方式的優(yōu)勢

電費預(yù)付費方式推廣，能夠促使廣大用戶及時繳納電費。現(xiàn)如今的電費收取不再是按照單一的上門收取方式來完成，而是加強了信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用，同時對于一些合作商開展有效的合作，因此可以取得多元化的繳納模式，能夠促使用戶的電費時刻保持充足狀態(tài)，尤其是在節(jié)假日的用電高峰階段，不會出現(xiàn)突然斷電的現(xiàn)象。電費預(yù)付費方式，能夠加強電費的有效利用，尤其是對一些比較偏遠的地區(qū)，能夠獲得足夠的電力維修支持，在基礎(chǔ)設(shè)施上不斷地強化，促使電力設(shè)備和供電裝配等，都得到良好的改善，為電費預(yù)付費方式推廣，提供了更多的依據(jù)，整體上創(chuàng)造的工作效益非常值得肯定。

二、電費預(yù)付費方式推廣存在的問題

1.推廣手段單一

電費預(yù)付費方式推廣過程中，是通過簡單的街頭推廣方式來完成的，并沒有按照不同區(qū)域的需求和工作特點來靈活的操作，此種情況下的電費預(yù)付費方式推廣模式，難以形成群眾效應(yīng)，而且在支持力度上并不高，得到的工作成效難以滿足需求，產(chǎn)生的負面影響較大。

2.推廣優(yōu)惠力度不足

首先，優(yōu)惠力度不足的情況下，針對中老年用戶而言，并沒有辦法達到良好的籠絡(luò)效果，而且在電力公司的經(jīng)營模式以及自身的正面形象宣傳方面，都難以取得良好的成就，未來的工作進行，也無法取得良好的成績，甚至是容易造成嚴重的矛盾、沖突現(xiàn)象。其次，優(yōu)惠工作的開展，在于獲得較多的正面宣傳，前期投入不足的情況下，電費預(yù)付費方式推廣的很多優(yōu)勢及意義，都沒有辦法得到正確的展現(xiàn)。

三、電費預(yù)付費方式推廣的對策

1.完善費控智能技術(shù)

電費預(yù)付費方式推廣的進行過程中，為了創(chuàng)造出更高的經(jīng)濟效益、社會效益，建立適合電力企業(yè)特點、技術(shù)穩(wěn)定、維護性能良好，方便企業(yè)管理，用戶可以接受的預(yù)付費系統(tǒng)，堅持在費控智能技術(shù)方面不斷加以改進完善。首先，費控智能技術(shù)的操作，要結(jié)合電費預(yù)付費方式的特點來完成，打造與地方工作相互協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，讓用戶按照便捷性的方式來登錄自身的界面，這樣就可以獲得更多的數(shù)據(jù)和信息支持。其次，在費控智能技術(shù)的實施過程中，應(yīng)堅持結(jié)合用戶的來完成。例如，當用戶成功提前繳費后，能夠獲得一定的短信提醒，在系統(tǒng)升級、扣費成功等情況下，同樣可以快速地告知用戶，這對于電費預(yù)付費方式推廣而言，都起到了良好的推動作用。

2.加強法律風險的把控

電費預(yù)付費是基于協(xié)議方式的預(yù)付費模式，主要是通過供電企業(yè)和用電客戶雙方通過自主協(xié)商，并以協(xié)議的方式固定下來或者簽訂預(yù)付費供電合同。從管理的角度來分析，它改變了傳統(tǒng)的現(xiàn)金繳費模式，降低了管理風險，但是這種方法也容易引起用戶短信提醒次數(shù)增多，與用戶用電開戶時用電協(xié)議下的電費結(jié)算方式可能會不一致，從而產(chǎn)生一系列的矛盾問題，有一定的法律風險。電力行業(yè)內(nèi)部的結(jié)算方法和用戶理解的合同內(nèi)容存在一定的差距，在協(xié)議中未顧及的各種情況發(fā)生以后，用戶拒絕履行合同內(nèi)容等都會造成合同雙方的法律風險，產(chǎn)生各種各樣的經(jīng)濟矛盾。由于相關(guān)的法律體系并沒有及時的完善，這種問題處理起來往往比較棘手，改進方向主要是加大宣傳力度，取得相關(guān)主管部門的支持和認同，同時企業(yè)內(nèi)部也要遵守一定的制度和規(guī)范，把握好停電復(fù)電工作的有效應(yīng)對策略，切實提高企業(yè)的服務(wù)水平和誠信度。

3.加強科學(xué)宣傳、講解

首先，針對擁有社區(qū)服務(wù)站的一些小區(qū)，應(yīng)堅持布置較大的網(wǎng)點來開展咨詢服務(wù)，并且運用多媒體進行宣傳和講解。電費預(yù)付費方式推廣的過程中，是一個從無到有、從少到多的過程，應(yīng)堅持在宣傳和講解的力度上不斷地提升，讓廣大用戶能夠持續(xù)性地去了解和分析，由此能夠在國家政策的支持下，以及具體工作的探訪中，獲得正確的結(jié)論，從而為電費預(yù)付費方式推廣的進步，奠定堅實的基礎(chǔ)。其次，講解工作的開展，一定要耐心地對所有人進行有效的解答，尤其是中老年群體，他們是電費預(yù)付費方式推廣的對象，但是在講解的形象程度上獲得良好的提升，從而在支持群體上不斷地擴大，這樣就可以對電費預(yù)付費方式推廣工作的完善性，努力做出貢獻。

4.開展大面積試點

首先，要選取一些具有針對性的試點，例如青年群體較為集中的區(qū)域，或者是老年人較為集中的區(qū)域，開展大面積的試點工作以后，能夠針對電費預(yù)付費方式推廣的正面形象樹立產(chǎn)生良好的效果，再加上媒體的宣傳和渠道的推廣，可以促使電費預(yù)付費方式推廣工作，不斷的貼合預(yù)期目標來完成，整體上的工作開展可以在問題的綜合解決上，創(chuàng)造出較高的價值。其次，大面積試點工作的開展，能夠獲得較多的信賴和支持，同時也容易接受相關(guān)部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，這樣就可以對不同的工作難點，或者是區(qū)域性的特殊情況及時改善、解決，為電費預(yù)付費方式推廣的綜合目標實現(xiàn)，做出貢獻。

5.完善推廣優(yōu)惠體系

第一，可免費預(yù)約供電服務(wù)人員上門檢查家庭安全用電情況，解答用電量疑問，提供節(jié)約用電建議。第二，向預(yù)付費用戶推廣使用國家電網(wǎng)公司新推出的“掌上電力"手機客戶端，“掌上電力"APP主要提供居民用電相關(guān)服務(wù)，具有用電查詢、交費購電、網(wǎng)點導(dǎo)航、停電公告、信息訂閱、在線客服、知識查詢等服務(wù)功能，目前實現(xiàn)了公司范圍內(nèi)的覆蓋，下一階段，客戶端還將進一步拓展大客戶服務(wù)、電動汽車服務(wù)、分布式電源服務(wù)功能。這種方式的受眾面廣，也容易被年輕消費群體的接受。

四、電費預(yù)付費方式推廣的發(fā)展趨勢

預(yù)付費推廣需要新的思路，在充分應(yīng)用現(xiàn)有費控電能表及營銷、費控等系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，規(guī)避推廣中的風險，提高推廣效率。預(yù)付費推廣的核心內(nèi)容是為用戶提供增值服務(wù)。預(yù)付費的推廣難點還在于難于形成固定的用電消費模式，客戶可以為享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)而選擇預(yù)付，也可以因為覺得沒有利益而退出預(yù)付費模式。因此增值服務(wù)意義還在于，使接受預(yù)付費的用戶對這種方式產(chǎn)生客戶忠誠度。電費預(yù)付費方式推廣是一項循序漸進的工作，為此更加要注重系統(tǒng)建設(shè)的重要性，今后系統(tǒng)繳費渠道更加多樣，服務(wù)更加方便快捷；繳費信息實效性、完整性、及時性、安全性更強；系統(tǒng)更加注重應(yīng)急用電的服務(wù)以解決一部分用戶在緊急情況下或者特殊情況下因為欠費造成的停電問題等。

五、安科瑞Acrelcloud-3200預(yù)付費水電云平臺

1.概述

AcrelCloud-3200預(yù)付費水電云平臺是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預(yù)付費電能表及DTSY-1352三相電子式預(yù)付費電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費系統(tǒng)，達到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動關(guān)閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設(shè)置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實現(xiàn)物業(yè)公司遠程實時操作實時監(jiān)控，具有良好的人機界面，能夠有效的統(tǒng)計和管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是用電管理部門、商業(yè)廣場和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平，解決收費難問題的理想產(chǎn)品。

2.應(yīng)用場所

本平臺適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場 、公寓酒店 、物業(yè)小區(qū)、寫字樓、物流倉儲、高校、連鎖超市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等場所。

3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

4.系統(tǒng)功能

4.1房間監(jiān)控

清晰簡潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費用狀態(tài)等，進入房間詳情可對房間當前實時信息進行查看，并可了解當天用電量和使用金額情況，可對房間內(nèi)的電表進行各種遠程控制操作，比如開戶、電價設(shè)置，售電、退電、報警金額設(shè)置、分合閘操作等等。

4.2電戶開表

系統(tǒng)針對商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價方案，單一電價、尖峰平谷電價、階梯電價等:支持預(yù)先設(shè)置開戶信息后期一鍵開戶;支持設(shè)置電表合額告警默認三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾號推送等。

4.3充電繳費

可以對已開戶的電表進行遠程充值，電費實時下發(fā)到電表。電表會根據(jù)電度走字實時扣除電費同時系統(tǒng)也支持早臺計費，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

4.4財務(wù)管理

訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費記錄，以及物業(yè)費扣費流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時間跨度等不同維度統(tǒng)計水電費收入情況，收入組成。

4.5報表

系統(tǒng)還提供了多個報表以供查詢。用電綜合報表，幫助財務(wù)統(tǒng)計每個月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費，能耗同比分析，可以比較每個月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個不同維度查詢電表每個階段的用能情

4.6批量操作

為了方便用戶對大量儀表進行管理和設(shè)置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務(wù)，比如設(shè)置電價、電表控制、儀表設(shè)置、充值等，批量任務(wù)可以立即執(zhí)行，也可以定時執(zhí)行。

4.7自定義收費方案

為了靈活應(yīng)對用戶多種多樣的收費方案，比如物業(yè)費，房租，服務(wù)費等，系統(tǒng)支持用戶自定義收費項目。收費方式可設(shè)置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設(shè)置周期性收費或者一次性收費，可以按固定金額收費或者按房間面積換算等等。

4.8公共區(qū)域用電分攤

表為主表，然后分配關(guān)聯(lián)子表，系統(tǒng)每個月自動將主表的用電按比例換算成電費從子表中扣除，這樣可以剩余人工統(tǒng)計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據(jù)比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

4.9后付費模式

按日期生成后付費用戶周期用電費用，對數(shù)據(jù)進行確認后生成繳費賬單方便追蹤客戶繳費情況可導(dǎo)出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶。

4.10公眾號在線支付

  用戶可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢電表使用情況以及繳費。

1. 系統(tǒng)硬件配置

六、結(jié)語

目前，電力企業(yè)無論在推廣組織機構(gòu)、人員崗位配置或者市場推廣策劃方面尚處于探索階段。電力企業(yè)今后要把推廣預(yù)付費系統(tǒng)作為公司加強電費回收、規(guī)避電費風險的一項重要工作來做。加強對預(yù)付費模式的深入研究，有針對性地解決各個模式存在的缺點與問題，為系統(tǒng)的改進提供有效的解決方案，對電力企業(yè)提高經(jīng)濟效益具有重要的現(xiàn)實意義。

參考文獻

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