近日，周寧供公司張偉副總接到短信督辦件，稱一用戶投訴頻繁停問題，張偉高度重視，連夜部署制定此督辦件方案。確定由營銷部副主任宋毓嫦牽頭，工作人員章堅良、咸村供所所長湯勝建配合，要求必須將此項工作一天內順利完成。

　　5月7日早上工作人員趕往咸村，此時該用戶還在幾十里的地方干活，通過溝通，用戶認為工作人員誠意不夠，一定要他們趕往幾十里與其面對面溝通。費了一些勁，終于找到用戶孫。工作人員在拉了一些家常后，向其說明公司近期由于網工程施工及雷擊跳閘頻繁停給其生活造成不便，表示深深歉意，并介紹了公司近年來網建設情況和近年停問題所采取的措施，以及公司在努力做好服務各項工作中，做得不盡完善的地方，希望孫多提寶貴意見并能對網基礎設施建設停工作給予諒解。

　　在工作人員耐心解釋和多方位溝通下，客戶孫被工作人員誠所感動主動要求撤訴，通過95598對該起投訴進行撤訴，他感動的說：“此起停事件原來是網基礎設施建設所需要，我們對網公司的工作有所誤解，以后我們再也不投訴了。”