家政服務行業(yè)質量服務標準即將出臺
保姆的工作有哪些？需要什么樣的條件？家政、保潔要做到什么標準才是合格的？記者昨日了解到，《云南省家政服務行業(yè)質量服務標準》即將出臺，行業(yè)從業(yè)人員將逐漸持證上崗、分級取酬，這是我省*家政行業(yè)協(xié)會的規(guī)范性標準。
家政服務范圍劃定
據介紹，云南省公共保潔與家政行業(yè)協(xié)會即將出臺的這個標準，對家政服務人員的工作性質、工作技能等作了界定，對家庭秘書、鐘點工、月嫂等16種家政服務人員的工作范圍進行了規(guī)定，比如家庭秘書的工作范圍是從事家庭或家庭企業(yè)的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等。標準同時規(guī)定，家政服務人員要逐步做到持職業(yè)資格證書或由云南省勞動就業(yè)局、云南省公共保潔與家政行業(yè)協(xié)會家政服務行業(yè)專業(yè)委員會等有關單位頒發(fā)的上崗證書上崗，按照家政服務人員的技能水平，劃分出普通、初、中、高不同等級，以取得差別的勞動服務報酬。
行業(yè)標準規(guī)范市場
為何要出臺這樣的規(guī)范性標準？據該行業(yè)協(xié)會調查，由于家庭服務的特殊性，服務質量難以量化和標準化，而大量“小、亂、差”家政經營者的存在，嚴重影響了家政行業(yè)的形象。
家政服務行業(yè)專業(yè)委員會主任張劍表示，以前的家政服務市場比較混亂，隨便租間房子、招幾個人就可以辦家政公司，協(xié)會接到類似的投訴較多，例如“保姆陷阱”、價格方面的惡性競爭等，現(xiàn)在家政服務行業(yè)服務質量有了標準，企業(yè)法人地位、向消費者提供家政服務的基本要求、經營者和消費者的責任等寫進了家政服務行業(yè)經營公約，成為行業(yè)管理的依據。
云南省公共保潔與家政行業(yè)協(xié)會會長畢誠介紹，以前由于行業(yè)門檻底，一些家政公司遍地開花，呈現(xiàn)出小、散、亂的局面，經營者素質偏低成為普遍現(xiàn)象，而現(xiàn)在家政行業(yè)服務質量標準有了規(guī)范，例如家政服務合同已經推出，對員工管理有了明文規(guī)定，對行業(yè)人員上崗要求也作了詳細的歸納說明。
他表示，雖然協(xié)會并不強制執(zhí)行，但建議企業(yè)都用這個合同文本，因為合同條款都是根據行業(yè)所從事的日常工作中總結出來的，而且有專門的法律顧問參與制訂，能維護消費者和家政服務人員的合法權益。正規(guī)的家政公司將越做越大，而一些不正規(guī)的家政公司將面臨整頓，走上正軌或面臨淘汰。
洗染行業(yè)標準已送審
近年來，云南省的洗染店也如雨后春筍般出現(xiàn)在街頭巷尾，而由于裝備和投資規(guī)模的差異，使得規(guī)范型的洗衣店無法同設備簡易的小店進行價格競爭，導致洗染市場經營環(huán)境混亂。
畢誠說，從業(yè)人員缺乏正規(guī)培訓是造成洗染行業(yè)信譽危機的一個原因，因此協(xié)會制定了行業(yè)規(guī)范，洗染行業(yè)有了有章可循的服務質量標準。“行業(yè)規(guī)范標準的出臺，有利于行業(yè)的健康發(fā)展，能保護經營者與消費者雙方的合法權益。”據畢誠介紹，目前云南省洗染行業(yè)系列標準已送有關部門審核，而家政服務行業(yè)服務質量標準已初步成稿，目前正在征求意見。
