“鐘點工”這一稱呼將不能隨便亂叫了。記者今天采訪得知，由山東省質量技術監督局批準立項，山東省標準化研究院、青島愛心大姐服務社聯合起草的《家政服務——— 鐘點服務質量規范》從即日起向社會征求意見。
“鐘點工”要有資格證
今天上午，記者從山東省標準化研究院工作人員手中看到了《家政服務——— 鐘點服務質量規范（征求意見稿）》。這份標準對鐘點服務的術語和定義、鐘點服務機構基本要求、鐘點服務內容、鐘點服務質量要求、服務管理、服務質量的監督與投訴作了規定。
現行的鐘點服務技術含量比較低，沒有統一的標準，有的“鐘點工”一塊抹布擦到底，服務內容普通人就能做到。征求意見稿中明確了鐘點服務員應具有國家勞動部門頒發的相應級別的《職業資格證書》，年齡在18歲以上、55歲以下，初中以上文化程度，無精神病史和各類傳染病，掌握鐘點服務的基本知識與技能。統一佩戴工號牌。對鐘點服務內容也進行了細化，劃分為家庭餐的制作、家庭居室清潔與美化、洗滌衣物、家庭照料、其他服務，并對每一項內容逐一詳細規范。
活干一半再提價行不通
“靠得住的‘鐘點工’咋那么難找？”春節期間，家政服務成為12315消費投訴新熱點。原本約定的家政服務項目被現場改變、定好時間不來人、活干到一半變更價格……由于個別家政公司急于擴大服務領域，擴張服務數量，使得服務延時，服務項目不到位，致使消費投訴量上升。
對此，征求意見稿規定，鐘點服務員應準時按照約定時間到達客戶地點。客戶開門后保潔員應向客戶確認保潔服務需求，并告知服務機構名稱和保潔員姓名、收費標準。客戶同意后，更換工作服、工作鞋進入客戶室內，記錄進入時間，和客戶簽訂服務合同或協議，按照與客戶約定的項目提供服務。
標準直指“馬路游擊隊”
家政服務從業人員近年出現了供不應求的現象，特別是大型節假日期間，鐘點服務熱得燙手。而記者調查發現，目前我市家政服務公司構成比較復雜：除在工商部門注冊的中介公司和由社區開設的勞動服務站外，沒有任何證件和場所，僅靠一張桌、一部的“家政公司”也不少。一些小公司在樓前屋后張貼小廣告或以名片信函形式送廣告入戶，有的“馬路游擊隊”瞅準春節等業務繁忙時機干一票就走。此外還有學生利用假期做家政勤工儉學。
對此，征求意見稿規定，鐘點服務機構應具有合法的經營資質、營業執照，具有與其業務范圍相適應的固定經營場所、基礎設施，按照《關于商品和服務實行明碼標價的規定》對服務實行明碼標價。鐘點服務時間一般為2小時以上6小時以內。
