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寧波冉林清洗設(shè)備有限公司作者
山東臨沂某酒店油煙機清洗服務(wù)公司去年1月份購置我司一臺GMSR2013標(biāo)準(zhǔn)版高壓熱水清洗機。客戶是一家專門從事酒店油煙機清洗服務(wù)性質(zhì)的公司。日常清洗服務(wù)過程中對油污的清洗工作量很大。我們的高壓熱水清洗機正好可以替代原有的人工清洗。效率上去了，客戶也樂于購買機器了。
由于客戶的工作性質(zhì)，這臺GMSR2013款高壓熱水清洗機自購置起每天肩負(fù)大量的清洗任務(wù)。一天工作6小時是常態(tài)。今年2月1號客戶技術(shù)員致電我司售后人員，反饋這臺高壓熱水清洗機不加熱了，出來的都是涼水。
根據(jù)我司的維修手冊分析，我們售后服務(wù)同事告知對方技術(shù)員檢修以下地方：
1、檢查柴油是不是不夠了；
2、檢查加熱爐鼓風(fēng)機是否正常運轉(zhuǎn)；
3、檢查機器水壓開關(guān)和水流開關(guān)是否正常；
4、檢查油泵回油是否正常；
5、檢查油泵電磁閥是否正常；
根據(jù)我司的建議，客戶技術(shù)員逐一排查問題清單。之后給我司反饋屬于第二點的故障“加熱爐鼓風(fēng)機不轉(zhuǎn)”，在專業(yè)技術(shù)電工的排查下，得出結(jié)論。鼓風(fēng)機電機通電正常但不轉(zhuǎn)動。鼓風(fēng)機電機損壞。得知故障點，我司第一時間將新的鼓風(fēng)機電機快遞客戶，并叮囑客戶需要專業(yè)電工更換。注意安全！
2月7號客戶反饋新的鼓風(fēng)機電機更換后，機器加熱正常，已經(jīng)投入緊張的清洗工作中去了。
后續(xù)售后部門將持續(xù)跟蹤這個客戶，根據(jù)客戶的工況和當(dāng)時的使用情況，分析這臺鼓風(fēng)機電機的損壞原因便于以后的工作中提前預(yù)防。
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